Última actualización: 28 de octubre de 2026
1. Disposiciones generales
Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a las reservas y a los servicios de alojamiento ofrecidos por Latitud Hoteles a través de su sitio web oficial www.latitudhoteles.com y sus canales de venta directa.
Al realizar una reserva, el huésped declara haber tomado conocimiento de las condiciones de la tarifa seleccionada, incluidos los precios, las formas de pago, las políticas de cancelación y demás información disponible antes de la confirmación.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación brasileña, especialmente por la Ley n.º 8.078/1990 – Código de Defensa del Consumidor.
2. Reservas y confirmaciones
Las reservas realizadas a través del sitio web oficial de Latitud Hoteles se procesan mediante la plataforma de reservas online Bukly.
La confirmación de la reserva está sujeta a disponibilidad, a las condiciones de la tarifa seleccionada y a la finalización de los procedimientos necesarios para hacerla efectiva.
Una vez confirmada la reserva, el huésped recibirá los detalles correspondientes, incluidos el hotel, las fechas de alojamiento, la categoría de habitación, los importes, las condiciones de pago y la política de cancelación aplicable.
El huésped es responsable de proporcionar información correcta y actualizada al realizar la reserva.
3. Tarifas y condiciones de pago
Las tarifas publicadas durante el proceso de reserva corresponden a las condiciones, fechas, categoría de habitación y ocupación seleccionadas.
Los importes, servicios incluidos, posibles impuestos, tasas y cargos adicionales deberán informarse antes de finalizar la reserva.
Las condiciones de pago podrán variar según la tarifa y el período de alojamiento.
Latitud Hoteles podrá realizar cobros anticipados de acuerdo con las condiciones expresamente informadas al momento de la contratación, respetando la legislación aplicable.
4. Políticas de cancelación
Latitud Hoteles ofrece diferentes políticas de cancelación según la tarifa seleccionada y el período de alojamiento.
La política correspondiente será informada durante el proceso de reserva y figurará en la confirmación enviada al huésped.
4.1. Política general de cancelación
Las reservas realizadas bajo la política general podrán cancelarse sin penalidad hasta 1 (un) día antes de la fecha prevista de check-in.
En caso de cancelación fuera de ese plazo o de no presentación (no-show), se aplicará una penalidad equivalente al importe de la primera noche de la reserva.
El importe de las noches restantes no estará sujeto a la penalidad prevista en esta política, sin perjuicio de otras obligaciones legalmente aplicables.
4.2. Política especial de cancelación – Temporada alta, feriados y fechas especiales
Para determinados períodos, incluidos feriados, temporada alta y otras fechas especiales previamente identificadas durante el proceso de reserva, podrá aplicarse una política especial de cancelación.
En estos casos:
Las condiciones especiales serán informadas claramente antes de finalizar la contratación.
4.3. Política de reservas no reembolsables
Las reservas realizadas bajo tarifas no reembolsables tienen condiciones específicas:
Al seleccionar una tarifa no reembolsable, el huésped deberá verificar cuidadosamente las fechas y demás datos antes de confirmar la reserva.
5. Derecho de arrepentimiento – Legislación brasileña
De acuerdo con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990), en las contrataciones realizadas fuera del establecimiento comercial, incluidas las realizadas por internet, el consumidor cuenta con un derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal de 7 (siete) días, cuando corresponda.
El plazo se cuenta a partir de la contratación, conforme a las disposiciones legales pertinentes.
Cuando el consumidor ejerza válidamente este derecho dentro del plazo legal, podrá cancelar la contratación sin penalidades y obtener la devolución de los importes abonados, de acuerdo con la legislación.
Las políticas de cancelación general, especial y no reembolsable no limitan los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Las situaciones particulares, incluidas las reservas realizadas cerca de la fecha de check-in, serán evaluadas conforme a la legislación aplicable.
6. Modificaciones de reservas
Las solicitudes de modificación de fechas, categoría de habitación, cantidad de huéspedes u otras condiciones estarán sujetas a disponibilidad y a las reglas de la tarifa contratada.
Cualquier diferencia de tarifa deberá informarse al huésped antes de confirmar la modificación.
Las reservas no reembolsables no permiten modificaciones a solicitud del huésped, excepto en los casos exigidos legalmente.
En las demás reservas, las modificaciones solicitadas después del inicio del período de penalidad podrán estar sujetas a las condiciones de cancelación correspondientes.
7. No presentación (No-show)
Se considera no-show cuando el huésped no se presenta en la fecha prevista de check-in, sin haber realizado una cancelación válida o sin contar con una modificación aceptada por el hotel.
Se aplicarán las penalidades correspondientes a la política contratada:
La disponibilidad de la habitación después de la fecha prevista de llegada deberá confirmarse directamente con el hotel.
8. Salida anticipada
Si el huésped decide finalizar su estadía antes de la fecha prevista, los eventuales reembolsos o cargos serán evaluados conforme a las condiciones de la tarifa contratada y la legislación aplicable.
Para las reservas no reembolsables o sujetas a penalidad total, la salida anticipada no genera automáticamente el derecho a solicitar la devolución de las noches no utilizadas.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, los importes serán restituidos conforme al medio de pago utilizado y a las disposiciones legales aplicables.
Los plazos operativos de procesamiento y acreditación podrán variar según la entidad financiera, administradora de tarjetas o medio de pago.
Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos de devolución reconocidos por la legislación brasileña.
10. Check-in y check-out
Los horarios de check-in y check-out podrán variar según el hotel y serán informados durante el proceso de reserva o en la confirmación del alojamiento.
Las solicitudes de ingreso anticipado o salida tardía estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales, previamente informados al huésped.
11. Ocupación e identificación de los huéspedes
La ocupación máxima de cada habitación deberá respetar la capacidad informada al momento de la reserva.
Todos los huéspedes deberán presentar la documentación exigida por la legislación aplicable para el registro de alojamiento.
El alojamiento de niños, niñas y adolescentes deberá cumplir las disposiciones legales brasileñas, incluidos los requisitos de documentación y autorización de los responsables, cuando corresponda.
12. Servicios y gastos adicionales
Los servicios o consumos no incluidos en la tarifa contratada, como minibar, bar, excursiones, spa u otros servicios opcionales, podrán cobrarse por separado.
Los precios y condiciones de estos servicios deberán estar disponibles para el huésped antes de su contratación o consumo.
13. Responsabilidades y conducta
Los huéspedes deberán respetar las normas internas del establecimiento, las condiciones de seguridad y el derecho al descanso de los demás huéspedes.
Los daños comprobados causados al patrimonio del hotel podrán generar responsabilidades conforme a la legislación aplicable.
Latitud Hoteles se compromete a brindar los servicios contratados de acuerdo con las condiciones informadas en la reserva y respetando los derechos de los consumidores.
14. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados durante el proceso de reserva y alojamiento serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable y la Política de Privacidad de Latitud Hoteles.
Para obtener más información, consultá la Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web oficial.
15. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Latitud Hoteles podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar modificaciones operativas, comerciales o legales.
Los cambios no modificarán unilateralmente las condiciones de reservas ya confirmadas en perjuicio del consumidor, excepto en los casos legalmente permitidos.
La versión actualizada estará disponible en el sitio web oficial.
16. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación brasileña, especialmente por el Código de Defensa del Consumidor y demás normas aplicables a los servicios de alojamiento.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades y organismos competentes, respetando los derechos de los consumidores.
17. Contacto
Para consultas, solicitudes de modificación o cancelación de reservas y aclaraciones sobre estos Términos y Condiciones, comunicate con Latitud Hoteles a través de nuestros canales oficiales de atención.
LATITUD HOTELES
Sitio web: www.latitudhoteles.com
Teléfono: +55 21 3900-7020
Correo electrónico: marketing@latitudhoteles.com
