Última atualização: 28 de outubro de 2026
1. Disposições gerais
Os presentes Termos e Condições estabelecem as regras aplicáveis às reservas e aos serviços de hospedagem oferecidos pela Latitud Hoteles por meio do site oficial www.latitudhoteles.com e de seus canais de venda direta.
Ao realizar uma reserva, o hóspede declara ter tomado conhecimento das condições da tarifa selecionada, incluindo valores, formas de pagamento, políticas de cancelamento e demais informações disponibilizadas antes da confirmação.
As condições aqui estabelecidas são aplicáveis sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pela Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor.
2. Reservas e confirmações
As reservas realizadas pelo site oficial da Latitud Hoteles são processadas por meio da plataforma de reservas online Bukly.
A confirmação da reserva está sujeita à disponibilidade, às condições da tarifa selecionada e à conclusão dos procedimentos necessários à sua efetivação.
Após a confirmação, o hóspede receberá os detalhes da reserva, incluindo hotel, período de hospedagem, categoria de acomodação, valores, condições de pagamento e política de cancelamento correspondente.
O hóspede é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas no momento da reserva.
3. Tarifas e condições de pagamento
As tarifas apresentadas durante o processo de reserva correspondem às condições, datas, categoria de acomodação e ocupação selecionadas.
Os valores, serviços incluídos, eventuais impostos, taxas e cobranças adicionais deverão ser informados antes da finalização da reserva.
As condições de pagamento poderão variar conforme a tarifa e o período de hospedagem.
A Latitud Hoteles poderá realizar cobranças antecipadas conforme as condições expressamente informadas no momento da contratação, observada a legislação aplicável.
4. Políticas de cancelamento
A Latitud Hoteles trabalha com diferentes políticas de cancelamento, de acordo com a tarifa selecionada e o período da hospedagem.
A política aplicável será informada durante o processo de reserva e constará na confirmação enviada ao hóspede.
4.1. Política geral de cancelamento
As reservas realizadas sob a política geral poderão ser canceladas sem penalidade até 1 (um) dia antes da data prevista para o check-in.
Em caso de cancelamento após esse prazo ou de não comparecimento (no-show), será aplicada uma penalidade correspondente ao valor da primeira diária da reserva.
O valor das demais diárias não estará sujeito à penalidade prevista nesta política, ressalvadas outras obrigações legalmente aplicáveis.
4.2. Política especial de cancelamento – Alta temporada, feriados e datas especiais
Para determinados períodos, incluindo feriados, alta temporada e outras datas especiais previamente identificadas durante o processo de reserva, poderá ser aplicada uma política especial de cancelamento.
Nesses casos:
As condições especiais serão claramente apresentadas antes da conclusão da contratação.
4.3. Política de reservas não reembolsáveis
As reservas realizadas sob tarifas não reembolsáveis possuem condições específicas:
Ao selecionar uma tarifa não reembolsável, o hóspede deverá verificar atentamente as datas e demais informações antes da confirmação.
5. Direito de arrependimento – Legislação brasileira
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, quando aplicável.
O prazo é contado a partir da contratação, conforme as disposições legais pertinentes.
Quando exercido validamente dentro do prazo legal, o direito de arrependimento permitirá o cancelamento sem cobrança de penalidades, com a restituição dos valores pagos, nos termos da legislação.
As políticas de cancelamento geral, especial e não reembolsável não afastam os direitos que sejam legalmente assegurados ao consumidor.
Situações específicas, incluindo reservas realizadas próximas à data de check-in, serão analisadas conforme a legislação aplicável.
6. Modificações de reservas
As solicitações de alteração de datas, categoria de acomodação, número de hóspedes ou outras condições estarão sujeitas à disponibilidade e às regras da tarifa contratada.
Eventuais diferenças tarifárias deverão ser informadas ao hóspede antes da confirmação da alteração.
Reservas não reembolsáveis não permitem modificações por solicitação do hóspede, ressalvadas as hipóteses legalmente obrigatórias.
Nas demais reservas, modificações solicitadas após o início do período de penalidade poderão estar sujeitas às condições de cancelamento aplicáveis.
7. Não comparecimento (No-show)
Será considerado no-show o não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, sem cancelamento válido ou comunicação de alteração aceita pelo hotel.
As penalidades serão aplicadas conforme a política contratada:
A disponibilidade da acomodação após a data prevista de chegada deverá ser confirmada diretamente com o hotel.
8. Saída antecipada
Caso o hóspede decida encerrar sua estadia antes da data prevista, eventuais reembolsos ou cobranças serão avaliados conforme as condições da tarifa contratada e a legislação aplicável.
Para reservas não reembolsáveis ou sujeitas à penalidade integral, a saída antecipada não gera automaticamente direito ao reembolso das diárias não utilizadas.
9. Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada e as disposições legais aplicáveis.
Os prazos operacionais de processamento e disponibilização dos valores poderão variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento.
Nenhuma disposição destes Termos limitará os direitos de restituição assegurados pela legislação brasileira.
10. Check-in e check-out
Os horários de check-in e check-out poderão variar conforme o hotel e serão informados durante o processo de reserva ou na confirmação da hospedagem.
Solicitações de entrada antecipada ou saída tardia estarão sujeitas à disponibilidade e poderão gerar cobranças adicionais, previamente informadas ao hóspede.
11. Ocupação e identificação dos hóspedes
A ocupação máxima de cada acomodação deverá respeitar a capacidade informada no momento da reserva.
Todos os hóspedes deverão apresentar a documentação exigida pela legislação aplicável para o registro de hospedagem.
A hospedagem de crianças e adolescentes deverá observar as exigências legais brasileiras, inclusive quanto à documentação e autorização de responsáveis, quando necessárias.
12. Serviços e despesas adicionais
Serviços ou consumos não incluídos na tarifa contratada, como frigobar, bar, passeios, spa ou outros serviços opcionais, poderão ser cobrados separadamente.
Os preços e condições desses serviços deverão ser disponibilizados ao hóspede antes de sua contratação ou consumo.
13. Responsabilidades e conduta
Os hóspedes deverão respeitar as normas internas do estabelecimento, as condições de segurança e o direito ao descanso dos demais hóspedes.
Eventuais danos comprovadamente causados ao patrimônio do hotel poderão gerar responsabilidade conforme a legislação aplicável.
A Latitud Hoteles compromete-se a prestar os serviços contratados conforme as condições informadas na reserva, respeitando os direitos dos consumidores.
14. Proteção de dados pessoais
Os dados pessoais fornecidos durante o processo de reserva e hospedagem serão tratados conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade da Latitud Hoteles.
Para mais informações, consulte a Política de Privacidade disponível em nosso site oficial.
15. Alterações destes Termos e Condições
A Latitud Hoteles poderá atualizar estes Termos e Condições para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais.
As alterações não modificarão unilateralmente as condições de reservas já confirmadas em prejuízo do consumidor, ressalvadas as hipóteses legalmente permitidas.
A versão atualizada estará disponível no site oficial.
16. Legislação aplicável
Estes Termos e Condições são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis aos serviços de hospedagem.
Eventuais controvérsias serão solucionadas perante as autoridades e os órgãos competentes, respeitados os direitos dos consumidores.
17. Contato
Para dúvidas, solicitações de alteração ou cancelamento de reservas e esclarecimentos sobre estes Termos e Condições, entre em contato com a Latitud Hoteles pelos canais oficiais de atendimento.
LATITUD HOTELES
Site: www.latitudhoteles.com
Telefone: +55 21 3900-7020
E-mail: marketing@latitudhoteles.com
